1、产品简介
        服务星（Service Stars）坐席管理平台是河南通码在业内率先应用托管式呼叫中心技术的基础上历时近3年潜心研发的新一代坐席管理系统。该系统能将呼叫中心与企业所需的各类管理功能紧密集成，最终实现以坐席为中心，完成企业对客户管理、咨询、投诉、销售等全套解决方案。

        较之于早期的坐席管理系统，全新的服务星管理平台无论是部署方式，还是平台结构上都更加灵活，更加多样，这些将大大方便企业后期的管理和维护。同时，优惠的平台价格，也将大大降低企业的运营成本。随着金融危机的不断蔓延，市场竞争日益白热化，服务星坐席平台卓越的性能和低廉的价格必将能在残酷的市场竞争环境中，帮助企业最大化的获取投资回报。

2、产品功能
热线管理：热线管理分为普通坐席和班长坐席。普通坐席主要处理客户来电，记录客户信息，处理客户投诉等。班长坐席主要对普通坐席的工作进行监督、指导和帮助，监控呼叫中心的整体工作状况，加强对业务代表的管理。班长坐席功能方便了企业制定坐席人员的绩效考评，从而大大提高坐席人员的服务质量。
授权技能：对坐席组指对的员工进行技能等级授权，技能等级由用户自行设定。该功能方便企业对坐席人员的管理与考核，提高企业的服务水平。
录音管理：坐席班长或管理员可对录音进行查询，方便帮助坐席人员提高服务质量，同时也起到监督和量化考评的作用。
来电查询：用户电话接入坐席后，坐席人员可通过此功能快速查找该号码的相关信息，识别新老客户。
黑白名单：为了防止可能的恶意呼叫，系统可对骚扰电话进行有效过滤。另外管理员可对黑名单进行添加、修改、删除、查询等操作。管理员也可添加白名单，被添加成白名单的号码除受密码限制外，不受地区和总费限制。

3、产品优势
（1）通信成本低廉，减少客户等待时间，通过优化呼叫流量来提高服务。
（2）工作效率高，提高绩效和客户保持率。呼叫应答越快，业务流量就越多。
（3）产品功能齐全，满足各类企业所需的各种功能。
（4）服务质量优良，有效提高企业对客户服务的质量。