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 产品介绍 |
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呼入型——详细介绍 |
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| A．功能 |
1、多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；
2、来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；
3、自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言；
4、全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；
5、丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。 |
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* 接入号码:
1、当地市话号码：可提供给企业当地电信或网通公司的市话号码做为呼叫中心的呼入号码（只能使用系统分配的当地市话号码）；
2、400号码：可提供给企业使用电信或网通公司的全国接入400号码解决方案做为呼叫中心的呼入号码。
* 企业端接听座席：
1、软电话：使用电脑＋耳麦的方式接听，同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能；
2、呼转到传统电话：可将来电呼转到座机、手机、小灵通来接听，同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能； |
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| C．服务星 托管型呼叫中心与企业自建呼叫中心成本对比 |
明细 |
服务星
托管型呼叫中心 |
自建型呼叫中心 |
初始软件投资 |
0 |
80,000（折扣后） |
初始硬件投资 |
0 |
20,000（折扣后） |
硬件系统运行电费
(计算标准:1台普通PC) |
0 |
2,628元/年=7.2元/天×365天 |
10条模拟中继月租 |
0 |
12,000元/年=1000元/月×12月 |
系统维护人员费用 |
0 |
42,000元/年=3500元/月×12月 |
硬件维修、更换费用 |
0 |
2,400元/年=200元/月×12月 |
上门维护费用 |
0 |
1,000元/年(保修期过后) |
空间费用
(2.5元/平米/天) |
0 |
1,825元/年=2平米×2.5元/平米/天×365天 |
年使用费用 |
5.5万元＝10座席年租费 |
10万元初始投资 + 61,853元/年 |
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备注：
1、比较基准：全年10座席满负荷运转；
2、自建型呼叫中心数据来源：市场上畅销品牌的折扣后价格。 |
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| 客服电话： |
4006030201 |
| 招商电话： |
4006030201 |
| 销售电话： |
028-68803238 |
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